将客戶服(fu)務融于産(chan)品之中

時(shí)間：2025-12-05 浏覽量(liang)：2 來源：安格(ge)斯" target="_blank">安格斯(si) 編輯：admin

“顧客(kè)就是上帝(di)”體現的是(shì)客戶服務(wù)的重要性(xing)。談到服務(wu)，我們更多(duo)的會想到(dao)與産品的(de)售後的服(fu)務，其實我(wǒ)們常常會(huì)忽略了另(lìng)一種服務(wu)：将超乎客(kè)戶期望的(de)服務融于(yu)企業的産(chan)品中。

兩個(gè)案例

案例(li)一啦啦啦🚩资源在线观看视频🌈：寶潔和(hé)聯合利華(hua)洗衣粉的(de)競争

寶潔(jié)和聯合麗(lì)華都生産(chan)洗衣粉。雙(shuāng)方都明白(bai)，在美國的(de)洗衣粉市(shì)場，增加一(yi)個百分點(dian)的市場份(fen)額就意味(wèi)着6千萬美(mei)♉元的⛱️收入(rù)，所以雙方(fāng)殘酷競争(zhēng)。雙方都說(shuo)自🔴己的洗(xǐ)衣粉可😄以(yi)把衣服洗(xǐ)得很白，而(ér)且非常亮(liang)麗，就像新(xīn)的一💜樣。後(hòu)來他們又(you)說自己的(de)洗衣🐪服可(ke)以洗淨身(shen)上的污點(dian)，包括打球(qiu)時濺到身(shēn)上的泥和(he)腋下的汗(hàn)漬。

還有什(shi)麽招數能(neng)想出來呢(ne)？

最後，聯合(he)麗華想出(chū)了一招，它(tā)把洗衣粉(fěn)做成像方(fāng)糖一㊙️樣，并(bing)标明“襯衫(shan)一塊，牛仔(zǎi)褲兩塊，棉(mián)大衣三塊(kuai)”。不僅⛹🏻‍♀️能更(geng)準确把握(wò)用量🚶‍♀️，而且(qie)能夠速溶(rong)。聯合麗華(huá)這個方塊(kuài)糖一推向(xiang)市場，它的(de)市場份額(é)就馬上起(qi)來了。美國(guo)寶潔一看(kan)，三個月以(yǐ)🎯後就推出(chu)了寶潔的(de)；類似産品(pin)，也開始像(xiàng)丢糖一樣(yàng)一塊塊地(di)丢下去。

寶(bǎo)潔跟聯合(he)華麗在互(hù)相比拼中(zhōng)斷多走一(yi)步，進而獲(huo)🌈得不斷地(dì)🌈發展。

案例(lì)二：酒店提(ti)供五種枕(zhěn)頭

王先生(shēng)去青島出(chu)差，住進了(le)一家酒店(dian)。酒店的床(chuáng)上有這麽(me)一張卡片(pian)，上面這樣(yàng)寫道：我們(men)酒店提供(gòng)不同種類(lei)的睡枕供(gong)您🙇🏻選擇🔴。住(zhu)酒店還有(you)機會挑選(xuǎn)不同的枕(zhěn)✍️頭？王先生(shēng)馬上翻過(guo)卡片看看(kàn)👈酒店都提(ti)供什麽樣(yàng)的枕頭，它(tā)背面寫着(zhe)：本酒店爲(wei)了能使您(nin)有一個更(gèng)好的睡眠(mián)，提供不同(tong)種類的睡(shui)💋枕供您選(xuǎn)用，有泡沫(mò)、磁性頸椎(zhuī)、荞麥皮等(deng)各種枕。王(wang)先生在這(zhe)酒店住了(le)三個晚上(shang)，每天晚上(shang)換不同的(de)枕頭。這家(jiā)酒店通過(guò)在枕頭上(shàng)多走一步(bù)，讓王先生(shēng)🔞印象非常(cháng)深📱刻。

确實(shí)，這是超越(yuè)客戶期望(wàng)的企業服(fú)務的非常(chang)經典的案(an)例。讓我感(gǎn)覺更爲特(tè)别的是，這(zhe)裏的服務(wù)不睡人與(yǔ)人的交往(wang)過程中，而(er)是将服務(wù)直接融入(ru)自己的生(shēng)産過程裏(lǐ)，将客戶的(de)期望，将對(duì)客戶的超(chāo)值服務前(qian)移到自己(ji)的産品之(zhi)中。

橡塑行(háng)也亦非鮮(xiān)見

以上的(de)兩個案例(li)，将服務融(rong)入産品之(zhi)中，讓客戶(hù)在産品的(de)使用過程(chéng)中，感受着(zhe)供應商細(xì)緻入微的(de)服務。仔細(xi)想想，在橡(xiang)塑行業，同(tong)樣有一些(xiē)類似的服(fú)務已經體(tǐ)現在産品(pǐn)之中。

以設(she)備而言，最(zuì)近幾年，越(yue)來越多塑(su)機供應商(shang)推出了遠(yuǎn)程服務技(ji)術。以往的(de)客戶産品(pǐn)銷售過程(cheng)中優質服(fú)務的典型(xing)承諾，如承(chéng)諾本市2小(xiao)時到現場(chang)，國内24小時(shi)服務，全球(qiú)48小時或72小(xiao)時，已經可(kě)以說是非(fei)常快捷的(de)服務。

随着(zhe)網路技術(shu)的發展，遠(yuǎn)程服務從(cóng)最初隻有(yǒu)少數企業(yè)可以實現(xian)，到如今業(yè)内幾乎所(suǒ)有領先企(qi)業都可提(ti)供遠程服(fu)務。隻要客(ke)戶願意，供(gong)應商的全(quán)球技術專(zhuan)家可以随(suí)時監測設(she)備運行狀(zhuàng)況，幫助客(ke)戶診斷現(xian)場報警信(xin)息或其他(tā)工藝異常(cháng)，爲客戶提(ti)供防範建(jiàn)議或維保(bǎo)方案。對一(yi)些現場故(gù)障客戶不(bu)易描述，或(huò)未能同歸(guī)監控系統(tǒng)表現出來(lai)，有企業更(geng)進一步開(kai)發了可視(shì)監控技術(shù)。

這樣的監(jian)控同樣是(shì)将服務融(rong)入到産品(pin)之中，從而(ér)爲客戶将(jiang)以往需要(yao)停機等待(dai)才能診斷(duan)、解決的問(wen)題，實現即(jí)時提供解(jiě)決方案，而(ér)客戶減少(shao)的是昂貴(guì)的停機時(shí)間與維修(xiu)成本。

此外(wài)，定制化解(jie)決方案通(tong)過提前把(ba)握客戶的(de)想、個性化(hua)需求，把客(kè)戶未來的(de)需求提前(qian)融入到即(ji)将提🏃🏻供客(ke)戶的産品(pǐn)🈲之中，這也(yě)是将客戶(hù)心中的期(qi)望提早融(róng)入到産品(pin)之中，讓客(ke)戶的生産(chan)過程實現(xian)超越期望(wàng)的效率。

比(bi)較以上的(de)兩個案例(li)以及塑料(liao)已業在采(cǎi)用的技術(shù)，我們是否(fou)可以在更(geng)多的産品(pǐn)領域包含(hán)更多客戶(hù)對于服務(wù)的期望呢(ne)？

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